Join UP обновил условия перебронирования и аннуляции туров на период карантина
Пандемия нового коронавируса заставила всех туроператоров пересматривать условия бронирований пакетных туров. В условиях суровых мер карантина во многих странах мира и частично непредсказуемого динамического развития ситуации рассчитывать на быстрое получение нового окончательного, единого и действенного для всех - и туристов, и туроператоров, и турагентов - решение очень оптимистично.
Сейчас этот процесс непрерывный. Ведь подобный опыт, еще и всемирного масштаба, является новым для всех нас. Отработанных механик на такой случай просто не существует.
Перед нами как туроператором стоит двойная задача - найти приемлемое для туристов и турагентов решение и вместе с этим сохранить потенциал туристической отрасли. Руководствуясь этим принципом, 27 марта мы предложили общую рамку для всех наших туристов и турагентов - осуществлять перебронирование туров, которые приходятся на карантин, на более поздний период. Всем турагентам было направлено подробные инструкции по обработке обращений туристов.
В то же время мы продолжали анализировать и моделировать различные сценарии развития событий и работать с рекомендациями и предложениями наших регуляторов и партнеров, таких как УАТА. Это довольно кропотливая работа. Она является неотложной, но не терпит непродуманных быстрых решений и действий. Ведь на кону - потери, которые могут понести и туристы, и отрасль. Это и средства людей, и рабочие места.
Сейчас мы усовершенствовали предложенный ранее механизм действий - турагент может перебронировать любую заявку на услугу с последующей возможностью переноса уплаченных средств за эту услугу на любой продукт компании. Убеждены, что эта дополнительная опция позволит всем комфортно выйти из ситуации, которая сложилась из-за введения карантина.
Обращаясь к инициативной группы турагентов, хотим напомнить, что Join UP! за 10 лет в статусе туроператора стал одним из крупнейших и сильнейших игроков рынка именно благодаря последовательности и рациональности принимаемых решений. Мы всегда думаем на несколько шагов вперед, оцениваем долгосрочные последствия, которые могут повлечь наши действия.
Именно поэтому в каких-то вопросах мы идем на компромиссы, порой - жестко придерживаемся выбранной линии поведения. Однако, какая бы ситуация на рынке не складывалась, мы всегда выступаем за партнерство и конструктивный диалог как ключевые элементы нашей деятельности. Потому что только в синергии можно достичь лучших результатов.
Хотим подчеркнуть, что ультиматумы не является инструментом. Это неконструктивно и неприемлемо.
Надеемся на понимание и дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. Понимаем, что силы и выдержка сейчас нужны всем нам. Этот опыт очень непростой, но - уникален. И мы должны сделать все от нас зависящее, чтобы прожить его и стать еще сильнее и дружнее.